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澳门网上威尼斯人网站:让老年人在智慧的年龄有更多的收获感和幸福感

时间:2020/11/28 15:09:21   作者:   来源:   阅读:105   评论:0
内容摘要:医院将保留人工服务窗口,如登记、付款和打印结果;电讯营业厅将保留和改善传统的线下“面对面”长者服务模式;公路、水运、轨道交通等客运枢纽和高速公路服务区、收费亭等地方保留人工服务窗口,鼓励设立老年人优先购票、专用等候区或绿色通道;对于流动性有限的老年人,金融机构应扩大服务范围,主动远程访问或办理金融服务。在昨天国务院发布...
医院将保留人工服务窗口,如登记、付款和打印结果;电讯营业厅将保留和改善传统的线下“面对面”长者服务模式;公路、水运、轨道交通等客运枢纽和高速公路服务区、收费亭等地方保留人工服务窗口,鼓励设立老年人优先购票、专用等候区或绿色通道;对于流动性有限的老年人,金融机构应扩大服务范围,主动远程访问或办理金融服务。在昨天国务院发布的《关于有效解决老年人使用智能技术困难的实施方案》政策简报中,有关部委表示,他们将保留传统的服务方式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

随着智能时代的到来,智能服务激增,许多单位大幅减少了手动服务窗口。一方面,智能技术可以在很多方面完全替代人工,另一方面,它也将提高服务效率,大大降低成本。但智能服务并不适合所有人。即使人机操作简单,很多老年人在虚拟世界中也会产生距离感和恐惧感。就他们而言,他们宁愿忍受在人造窗口前排队等候,也不愿“指着”一台高效的机器。“面对面”的服务不仅是一种习惯,也意味着心灵的平静。对于你不理解的问题多问几个,然后再检查一遍。听了服务人员的回答,我放心了。

保留传统的服务方式,并不意味着保留旧时光;盲目追求智能服务并不一定意味着创新。先进技术和落后技术是有区别的。没有高低之分。把老年人排除在外的智能服务不是真正的“智能”,更不用说社会需要的“能力”了。智慧时代所遭遇的种种不便表明,步履蹒跚的老年人在科技进步的浪潮中逐渐变得无助。不难想象,超过60岁的2.5亿人的庞大数量和传统需求。在鼓励他们接受新事物的同时,也要保留相当规模的传统服务方式,让老年人在智慧的年龄有更多的收获感和幸福感。

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