澳门网上威尼斯人网站:让老年人在智慧的年龄有更多的收获感和幸福感

医院将保留人工服务窗口，如登记、付款和打印结果;电讯营业厅将保留和改善传统的线下“面对面”长者服务模式;公路、水运、轨道交通等客运枢纽和高速公路服务区、收费亭等地方保留人工服务窗口，鼓励设立老年人优先购票、专用等候区或绿色通道;对于流动性有限的老年人，金融机构应扩大服务范围，主动远程访问或办理金融服务。在昨天国务院发布的《关于有效解决老年人使用智能技术困难的实施方案》政策简报中，有关部委表示，他们将保留传统的服务方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

随着智能时代的到来，智能服务激增，许多单位大幅减少了手动服务窗口。一方面，智能技术可以在很多方面完全替代人工，另一方面，它也将提高服务效率，大大降低成本。但智能服务并不适合所有人。即使人机操作简单，很多老年人在虚拟世界中也会产生距离感和恐惧感。就他们而言，他们宁愿忍受在人造窗口前排队等候，也不愿“指着”一台高效的机器。“面对面”的服务不仅是一种习惯，也意味着心灵的平静。对于你不理解的问题多问几个，然后再检查一遍。听了服务人员的回答，我放心了。

保留传统的服务方式，并不意味着保留旧时光;盲目追求智能服务并不一定意味着创新。先进技术和落后技术是有区别的。没有高低之分。把老年人排除在外的智能服务不是真正的“智能”，更不用说社会需要的“能力”了。智慧时代所遭遇的种种不便表明，步履蹒跚的老年人在科技进步的浪潮中逐渐变得无助。不难想象，超过60岁的2.5亿人的庞大数量和传统需求。在鼓励他们接受新事物的同时，也要保留相当规模的传统服务方式，让老年人在智慧的年龄有更多的收获感和幸福感。